Todo artículo adquirido en aliciableye.com puede ser devuelto y reembolsado siguiendo los pasos descritos en el documento adjunto a su factura dentro del paquete y dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega del pedido. El domingo se considera día no hábil.

Podrás elegir entre:

  • Reembolso del importe pagado por los artículos a devolver.
  • Cheque descuento digital para volver a consumir en la tienda cuando quiera, sin fecha de caducidad.
  • Cambio de artículo (extendido en la parte inferior de esta página).

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar (se examinarán la existencias de posibles manchas, olores…), con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Por lo tanto, no se reembolsarán artículos usados y/o deteriorados tras el uso ordinario. El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido, o en su defecto, en una caja protectora similar con el fin de que el artículo llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.

Los gastos vinculados a la devolución del producto correrán por la cuenta del cliente. 

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes nuestro departamento de devolución revisará el estado de las prendas. Emitiremos el reembolso de las prendas devueltas, descontando los gastos de envío y devolución, revirtiendo el pago original, por tanto directamente a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. En el caso de que el pago se realizara por Paypal, el reembolso se realizará por ese medio. En caso de transferencia, el usuario deberá proporcionarnos su número de cuenta para emitir el reembolso.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Te recordamos que los tiempos de acreditación en tu tarjeta de crédito no dependen de nosotros, sino del contrato que tú has estipulado con el gestor de la tarjeta misma.
En caso que hayas pagado utilizando una tarjeta de crédito que ya no está en servicio, no podremos efectuar un reembolso automático; por tanto, te rogamos envíes un e-mail a info@aliciableye.com para acordar el medio de reembolso más apropiado (transferencia bancaria o bien PayPal).

Si se diera el caso de que el artículo devuelto no está en perfectas condiciones deberás abordar todos los gastos adicionales oportunos y los artículos no serán reembolsados.

Transcurridos los 7 días no se aceptarán devoluciones ni se reembolsará dinero alguno. No se admiten cambios ni devoluciones en los pedidos especiales, artículos que estuvieran fuera de stock en nuestros almacenes y hayan sido pedidos a fábrica excepcionalmente para el cliente por petición del mismo (excepto por defecto de fábrica).

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución (excepto defectos de fábrica).

Sólo se admite una modificación o devolución por pedido.


Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que consideres que el producto no se ajusta al producto digital, deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (máximo 24h) desde la recepción del paquete por medio de nuestro email info@aliciableye.com en el teléfono +34 616445790 (en horario de atención al cliente) indicando los datos del producto así como el daño que sufre. Nosotros nos encargaremos de recoger la prenda y te daremos los pasos necesarios para proceder la petición.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo máximo de 7 días, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Las notificaciones fuera de fecha no serán tomadas en cuenta. En caso de recepción de artículos defectuosos sin notificación alguna los artículos no serán reembolsados. Los artículos seguirán siendo de su posesión y deberá abordad los gastos oportunos para proceder a la recogida de los mismos.

Cambios

Se pueden realizar cambios de talla y/o artículo poniéndose en contacto en el email info@aliciableye.com o en el teléfono de contacto +34 616445790 (horario de atención al cliente). Nuestro equipo le explicará el proceso de forma que el cambio sea lo más rápido y cómodo posible para ambos. Dispone de 7 días hábiles desde la fecha de entrada del paquete para solicitar un cambio. El artículo solicitado puede ser de mayor o menor importe. Se deberá efectuar un pago en caso de que artículo sea de mayor importe o un reembolso en caso contrario.